Abonados y Usuarios

2.1 Tarifas establecidas y promocionales  
2.2 Sistema de información y registro de tarifas - SIRT

3.1 Encuentra nuestros centros y puntos de atención
3.2 Conoce nuestros teléfonos y canales digitales de atención
3.3 Lugares y medios de pago

Algunas formas de pago presencial en entidades bancarias pueden estar sujetas a comisión.

4.1 Indicadores de calidad del servicio
4.2 Indicadores y parámetros publicados por el OSIPTEL

5.1 Conoce los términos y condiciones para llevar a cabo la portabilidad numérica
5.2 Descarga el formato de portabilidad utilizado

6.1 ¿Qué puedo reclamar?: Materias reclamables
6.2 ¿Cómo reclamar?: Requisitos y procedimientos de reclamo
6.3 ¿Dónde presentar un reclamo?
6.4 Presenta aquí tu reclamo, apelación, queja o solicitud
6.5 Formularios de reclamo, apelación o queja para descarga

7.1 ¿Quieres solicitar la baja de tu servicio prepago? o ¿quieres dar de baja tu servicio postpago?
7.2 ¿Quieres suspender temporalmente tu servicio?
7.3 ¿Quieres migrar de plan tarifario?

8.1 Medidor de velocidad de transmisión y nivel de descargas
 

Es importante que tengas en cuenta que la velocidad mínima garantizada se encuentra establecida en un 52% de la velocidad contratada por el abonado.
Si la velocidad mínima es inferior al 52%, puedes presentar un reclamo de acuerdo con los requisitos y procedimientos establecidos en el título 6.

9.1 Revisa aquí si tienes devoluciones a tu favor pendientes de pago

En caso de interrupción del servicio debido a causas no atribuibles al abonado o usuario, la empresa operadora no podrá efectuar cobros correspondientes al período de duración de la interrupción.

10.1 Casos de uso indebido
10.2 ¿Qué ocurre ante un presunto uso indebido del servicio?

11.1 Derechos de abonados y usuarios
11.2 Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones
11.3 Reglamento de Atención de Gestiones y Reclamos
11.4 TUO del Reglamento de Portabilidad Numérica
11.5 Reglamento General de Tarifas
11.6 Política de Uso de Internet
11.7 Videos Informativos

12.1 Preguntas frecuentes